Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kísérő menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és tapasztalt légiutas-kísérő menedzsert, aki felelős a légitársaság utasainak magas színvonalú kiszolgálásáért és a személyzet irányításáért. Ebben a szerepkörben Ön lesz a kapcsolat az utasok és a légitársaság között, biztosítva a gördülékeny és biztonságos utazási élményt. Feladatai közé tartozik a személyzet képzése, a szolgáltatási szabványok betartatása, valamint az utasok igényeinek és panaszainak kezelése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni váratlan helyzetekre. A pozíció megköveteli a csapatmunkát, a problémamegoldó képességet és a magas szintű szervezőkészséget. Ha Ön elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt, és szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Légiutas-kísérők napi munkájának irányítása és koordinálása.
- Az utasok kényelmének és biztonságának biztosítása a repülés során.
- Személyzet képzése és fejlesztése a szolgáltatási szabványoknak megfelelően.
- Problémák és panaszok kezelése gyors és hatékony módon.
- Kommunikáció fenntartása a légitársaság más részlegeivel.
- Jelentések készítése a szolgáltatás minőségéről és az utasok visszajelzéseiről.
- Biztosítani a légitársaság szabályzatainak és előírásainak betartását.
- Új eljárások és protokollok bevezetése a szolgáltatás javítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat a vendéglátásban vagy légiközlekedésben.
- Legalább 3 év tapasztalat légiutas-kísérőként vagy hasonló területen.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Magabiztos angol nyelvtudás, további idegen nyelvek előnyök.
- Kiváló problémamegoldó képesség és stresszkezelés.
- Rugalmasság a munkarend és a helyszínek tekintetében.
- Erős ügyfélorientált szemlélet.
- Csapatjátékos hozzáállás és jó szervezőkészség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak légiutas-kísérőként vagy vendégellátásban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen utasokat?
- Milyen vezetői tapasztalatokkal rendelkezik?
- Hogyan biztosítja a személyzet motiváltságát és hatékonyságát?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan reagál vészhelyzetekben?
- Milyen módszereket alkalmaz a szolgáltatás minőségének javítására?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
